【人望ゼロ上司からの脱却】なぜあなたから人が離れていくのか？イケオジ上司の傾聴と共感マネジメント術

──人望ゼロ上司は会社のお荷物だってよ

はじめに──イケオジ上司になるには人望を集めよう
【反面教師】人が離れていくNG上司のコミュニケーション例
【好かれる上司の秘訣】イケオジが実践する傾聴力と共感マネジメント
1. 1. 耳と心で聴く！アクティブリスニングのすすめ
2. 2. 相手の立場になって考える！共感力を磨く
【実践編】今日からできる！人望を集めるイケオジ上司への第一歩
まとめ：傾聴と共感で、あなたは最高のイケオジ上司になる

はじめに──イケオジ上司になるには人望を集めよう

「うちの課長、どうも話が通じないんだよな…」「また一方的に話して終わりだ」「飲み会に誘っても、誰も来てくれない…」もしあなたが、部下や同僚からそんな陰口を叩かれているとしたら、それはあなたのコミュニケーション方法に問題があるのかもしれません。40代は、仕事において重要なポジションを任される年代。それだけに、周囲からの人望は、あなたのキャリアを左右する大きな要素となります。

しかし、残念ながら、年齢を重ねただけで自然と人望のある上司になれるわけではありません。むしろ、若い頃と同じように自分の意見ばかり主張したり、相手の話を聞こうとしなかったりすれば、周囲からは煙たがられ、結果的に誰も寄り付かなくなってしまうでしょう。今回は、そんな「人が集まらない上司」の典型的な例を挙げながら、なぜ彼らがマネジメントで失敗し、人望を失っていくのかを解説します。そして、対照的に、イケオジ上司が実践する、人を惹きつけ、信頼関係を築くための「傾聴力」と「共感力」に焦点を当てたコミュニケーション術をご紹介します。

著者

私も若い頃は自分の意見を強く主張するばかりで、周りの声に耳を傾けることを怠っていました。その結果、チームのメンバーとの間に溝ができ、孤立感を味わった経験があります。まさに「人が集まらない上司」の典型でした。あの頃の苦い経験があるからこそ、今は傾聴と共感の大切さを痛感しています。

もしあなたが、「最近、部下が遠慮しているように感じる」「会議で発言しても反応が薄い」「もっとチームをまとめたいのに、うまくいかない」と感じているなら、この記事はきっとあなたのマネジメントスタイルを変え、周囲からの人望を高めるための大きなヒントとなるでしょう。さあ、あなたも「なぜか人が集まる」イケオジ上司への第一歩を踏み出してみませんか？

【反面教師】人が離れていくNG上司のコミュニケーション例

まずは、周囲の人が「この人とは話したくない…」と感じてしまうNGな上司のコミュニケーション例を見ていきましょう。あなたは、こんな言動をしてしまっていませんか？

1. 会話泥棒！自分の話ばかりする上司

部下が何かを報告しようとしても、「ああ、それね。俺も昔…」とすぐに自分の経験談に話をすり替えたり、部下の意見が出かかると「それは違うよ。俺が正しいから」と頭ごなしに否定したりする上司。まるで会話の主導権を常に握っていないと気が済まないかのようです。これでは、部下は「聞いてもらえない」と感じ、次第に何も話さなくなってしまいます。

2. 決めつけ魔！一方的に結論を押し付ける上司

部下の話の途中で「つまり、君は〇〇って言いたいんだな？」と決めつけたり、「そんなの考えなくてもわかるだろう」と、自分の価値観だけで判断したりする上司。部下の視点や考えを尊重せず、一方的に結論を押し付けるような態度では、部下の主体性は育まれず、指示待ち人間ばかりになってしまいます。

3. アドバイスおじさん！すぐに説教や指導を始める上司

部下がちょっとした相談事を持ちかけても、「それはな、こうすべきだ」「昔の俺なら…」と、すぐに説教や過去の自慢話を始める上司。部下はただ話を聞いてほしいだけだったり、一緒に解決策を考えてほしかったりするのに、一方的な指導やアドバイスは、部下をうんざりさせるだけです。

4. 反応薄すぎ！まるで壁に向かって話している気がする上司

部下が熱心に説明しているのに、無表情でいたり、スマホをいじっていたり、上の空で「うんうん」とだけ返事をしたりする上司。これでは、部下は「自分の話に興味がないんだな」と感じ、コミュニケーションを取ることを諦めてしまいます。

5. ハラスメント予備軍！感情的に怒鳴る・人格否定をする上司

些細なミスで感情的に怒鳴ったり、人格を否定するような言葉を使ったりする上司は、論外です。恐怖で部下を支配しようとするような言動は、ハラスメント以外の何物でもありません。このような上司のもとでは、部下は萎縮し、本来の能力を発揮することは決してできませんし、当然ながら人望も地に落ちます。

心理学の研究によると、人は「自分の話を真剣に聞いてもらえた」と感じた時に、相手に対して好意を持ち、信頼感を抱きやすい傾向があります。逆に、自分の話を無視されたり、否定されたりすると、不快感や反感を覚えることがわかっています。

【好かれる上司の秘訣】イケオジが実践する傾聴力と共感マネジメント

では、周囲から人望を集め、チームを成功に導くイケオジ上司は、どのようなコミュニケーションを実践しているのでしょうか？その鍵となるのが、「傾聴力」と「共感力」です。

1. 耳と心で聴く！アクティブリスニングのすすめ

傾聴とは、ただ相手の言葉を聞くだけではありません。相手の表情や声のトーン、言葉の背景にある感情まで含めて、全身で理解しようとする姿勢です。

アクティブリスニングの具体的なテクニック：

相槌とアイコンタクト：適度な相槌やアイコンタクトは、「あなたの話をちゃんと聞いています」というサインになります。
繰り返しと要約：「〇〇ということですね？」と相手の言葉を繰り返したり、要約したりすることで、理解のずれを防ぎ、相手に「ちゃんと伝わっている」という安心感を与えます。
質問：「具体的にはどういうことですか？」「他に何かありますか？」など、質問をすることで、相手の話をさらに深掘りし、関心を示すことができます。
感情への共感を示す：「それは大変でしたね」「〇〇と感じたのですね」と、相手の感情に寄り添う言葉をかけることで、信頼関係が深まります。

2. 相手の立場になって考える！共感力を磨く

共感力とは、相手の感情や経験を自分のことのように感じ、理解する力です。共感力のある上司は、部下の状況や気持ちを理解しようと努め、一方的な判断やアドバイスに走ることはありません。

社会心理学では、共感は向社会的な行動を促し、人間関係を円滑にする重要な要素とされています。上司が部下に共感することで、部下は「この上司は自分のことを理解してくれる」と感じ、安心して仕事に取り組むことができるようになります。

共感力を高めるためのヒント：

相手の視点に立ってみる：何かを判断する前に、「もし自分がこの立場だったらどう感じるだろうか？」と考えてみましょう。
決めつけずに話を聞く：先入観や自分の経験だけで判断せず、相手の話を最後まで注意深く聞きましょう。
感謝と労いの言葉を忘れない：部下の努力や貢献に対して、感謝の言葉や労いの言葉をかけることで、彼らのモチベーションを高め、共感の気持ちを伝えることができます。